Die hohe Qualität der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Patientenversorgung zu gewährleisten und für die Zufriedenheit bei Patienten, Mitarbeitern und sonstigen Kooperationspartnern zu sorgen ist zentrales Anliegen der Abteilung für Qualitäts- und Risikomanagement.
Deshalb arbeiten wir nach den Vorgaben des weltweit gültigen Qualitätsmanagementsystems DIN EN ISO 9001:2008 und haben für den Bereich des Darmzentrums Köln am EVKK die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 von einer unabhängigen Prüfungsgesellschaft (DEKRA Certification GmbH) erhalten. In allen weiteren Abteilungen und Bereichen wird dieses QM-System sukzessive eingeführt.
Durch das definierte QM-System und die weitreichenden Dokumente, die in einem EDV-gestützten Qualitätsmanagementhandbuch hinterlegt sind, werden die Arbeitsabläufe nach definierten Richtlinien und Standards festgelegt. Diese werden in einem kontinuierlichen Prozessmanagementsystem regelmäßig überprüft und gegebenenfalls angepasst.
Im Jahr 2011 werden so u.a. die Abläufe der interdisziplinären Ambulanz sowie die strukturellen Gegebenheiten beim ambulanten Operieren einer reorganisatorischen Neubewertung unterzogen.
Um die Qualität der Behandlung und die Zufriedenheit der Patienten zu überprüfen, arbeiten wir mit einem Beschwerde- und Risikomanagement, das es uns ermöglicht, Schwachstellen zu erkennen und daraus Verbesserungen abzuleiten. Dieser Aspekt der täglichen Arbeit ist eng mit den beiden Patientenfürsprechern des Evangelischen Krankenhaus Kalk verknüpft.
Darüber hinaus führen wir Befragungen sowohl der Patienten als auch der Mitarbeiter durch, um zu überprüfen, ob bei bestehendem Bedarf die Erwartungen erfüllt werden.
Auch die interdisziplinäre Zusammenarbeit mit externen, ambulanten und stationären Kooperationspartnern ist ein entscheidender Faktor, um die kontinuierliche, abgestimmte Versorgung entsprechend dem Behandlungsverlauf zu gewährleisten. Um dem Rechnung zu tragen, ist das Darmzentrum Köln am EVKK zusätzlich nach den Richtlinien der Deutschen Krebsgesellschaft zertifiziert. Diese geprüfte Qualität wird jährlich einer intensiven Überwachung durch eine unabhängige Prüfungsgesellschaft (Onkozert GmbH) unterzogen.
In unseren alle zwei Jahre neu erscheinenden, strukturierten Qualitätsberichten erhalten Sie einen Überblick über die von uns angebotenen Leistungen und einen Überblick über die Qualitätspolitik und die -ziele unseres Unternehmens.
